Des bénéficiaires très satisfaits de l’accompagnement de SOLIHA Pays Basque

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, SOLIHA Pays Basque a réalisé une enquête de satisfaction auprès des ménages accompagnés dans leurs démarches de mobilisation des aides de l’ANAH. Cette enquête portait sur l’ensemble du parcours d’accompagnement, depuis la préfiguration du projet jusqu’au solde du dossier de demande de subvention.

Les résultats témoignent d’un haut niveau de satisfaction, avec une note moyenne de 9,27 / 10 et une forte propension des ménages à recommander l’accompagnement proposé par nos équipes.

Parmi les points les plus appréciés figurent la qualité de l’accueil et le suivi personnalisé. Plusieurs répondants ont également souligné « le sérieux et l’expérience » de l’équipe, ainsi que « la proximité » dans la relation. Certains témoignages mettent en avant la rigueur de l’accompagnement, comme l’illustre ce retour :

"L’ensemble du dossier a été parfaitement ficelé, et les aides reçues étaient en adéquation avec les estimations initiales." 

Ces résultats confirment l’importance d’un accompagnement de proximité, rigoureux et expérimenté pour sécuriser les projets des ménages et faciliter la mobilisation des aides publiques.

SOLIHA Pays Basque remercie l’ensemble des ménages ayant pris le temps de répondre à cette enquête. Leurs retours sont précieux pour continuer à améliorer nos pratiques et renforcer la qualité de notre accompagnement au service du territoire.